En Cattalu, trabajamos con una red de vendedores apasionados por lo natural. Queremos que tus productos lleguen frescos y en perfecto estado a la puerta de tu casa.

Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de entrega:

1. ¿Cómo funcionan los envíos en un Marketplace?

Cattalu es una plataforma multivendedor. Esto significa que cuando compras varios productos, es posible que provengan de diferentes tiendas o productores.

Si compras productos de una sola tienda: Recibirás un único paquete y pagarás un solo envío.
Si compras productos de varias tiendas: Recibirás paquetes separados (uno por cada vendedor) y es posible que lleguen en días distintos. Los costos de envío se calcularán por separado para cada tienda en tu carrito.

2. Tiempos de Entrega

El tiempo total de entrega incluye el tiempo de preparación del pedido + el tiempo de viaje del courier.

Lima Metropolitana: De 24 a 48 horas hábiles.
Provincias / Nacional: De 3 a 5 días hábiles (dependiendo de la accesibilidad de la zona).
Productos Frescos/Artesanales: Algunos productos se preparan bajo pedido para garantizar frescura. Revisa la descripción del producto para ver si requiere tiempo extra de elaboración.

3. Costos de Envío

El costo se calcula automáticamente en el carrito de compras (Checkout) basándose en:

Tu ubicación (Distrito/Provincia).
El peso total de los productos.
La tarifa establecida por cada vendedor.

💡 Tip: ¡Muchos de nuestros vendedores ofrecen Envío Gratis si compras una cierta cantidad en su tienda! Busca el aviso de «Envío Gratis» en los productos.

4. Recojo en Tienda (Click & Collect)

Algunos vendedores ofrecen la opción de recoger tu pedido en sus puntos de venta físicos para ahorrarte el costo de envío.

Al finalizar la compra, selecciona la opción «Recogida local» si está disponible.
Espera el correo de confirmación de «Listo para recoger» antes de dirigirte a la tienda.

5. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

Una vez que el vendedor despache tu producto, recibirás un correo electrónico con el asunto «Tu pedido ha sido enviado». Dependiendo del método de envío usado por el vendedor (Motorizado propio, Olva, Shalom, etc.), el correo podría incluir un número de seguimiento para que veas dónde está tu paquete.

6. ¿Qué pasa si no estoy en casa?

El courier intentará realizar la entrega hasta en dos oportunidades. Si no logra ubicarte, el paquete retornará al vendedor y deberás coordinar un nuevo envío (asumiendo el costo adicional). Te recomendamos dejar un número de teléfono celular actualizado para que el repartidor pueda llamarte.

7. Problemas con el envío

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado o llega en mal estado:

Contacta primero al Vendedor desde el botón de «Soporte» en la página de tu pedido.
Si no recibes respuesta, escríbenos a envios@cattalu.com y nosotros intervendremos.