En Cattalu, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra de productos naturales y saludables. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a todos los vendedores de nuestro marketplace.
1. Plazo de Devolución
Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Naturaleza del Marketplace
Cattalu es una plataforma multivendedor. Esto significa que usted está comprando directamente a vendedores independientes. Si bien esta política establece el estándar general de Cattalu, cada vendedor puede tener sus propias políticas específicas detalladas en su página de tienda. Le recomendamos revisar la política individual del vendedor antes de comprar.
3. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Debe estar en su embalaje original (sin abrir).
- Debe presentar el recibo o comprobante de compra.
4. Artículos que NO se pueden devolver
Debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos (naturales, orgánicos y de alimentación), existen ciertos bienes que están exentos de ser devueltos:
- Productos perecederos: Alimentos (frutas, verduras, pan), flores o revistas no pueden ser devueltos.
- Productos íntimos o sanitarios: Cremas abiertas, jabones usados o productos de higiene personal.
- Materiales peligrosos: Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
5. ¿Cómo iniciar una devolución?
El proceso debe gestionarse directamente con el vendedor del producto:
- Vaya a «Mi Cuenta» > «Pedidos».
- Busque el pedido y haga clic en «Solicitar reembolso» (si está disponible) o contacte al vendedor desde el botón «Contactar al vendedor».
- Si el vendedor no responde en un plazo de 3 días hábiles, por favor contáctenos directamente a
soporte@cattalu.compara intervenir.
6. Reembolsos (si corresponde)
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada por el vendedor:
- Se le enviará un correo electrónico para notificarle que han recibido su artículo devuelto.
- También se le notificará la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (generalmente 5 a 10 días hábiles).
7. Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria / yape / plin otra vez. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y su banco; a menudo pasa un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.
8. Artículos en Oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta o liquidación no pueden ser reembolsados, a menos que lleguen defectuosos.
9. Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíe un mensaje al vendedor directamente.
10. Envío de devoluciones
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo, a menos que la devolución se deba a un error del vendedor (producto incorrecto o dañado).